Vai trocar de sistema? O que perguntar sobre suporte antes de assinar
A maioria promete bom atendimento na hora da venda. Estas 5 perguntas mostram quem entrega depois. Faça todas elas a qualquer fornecedor, inclusive a nós.
Este é o checklist de o que perguntar antes de trocar de ERP para quem está saindo do sistema atual porque o suporte não resolvia.
Em resumo
O que perguntar sobre suporte antes de trocar de ERP?
Por que a promessa de suporte não prova nada
Na venda, todo fornecedor diz que tem suporte rápido. O problema aparece depois: no sábado de manhã, com o caixa parado, ou quando a nota é rejeitada e ninguém sabe dizer o que preencher na nota fiscal com IBS e CBS.
A única prova que vale é ver o atendimento funcionando antes de assinar. As perguntas abaixo servem para isso.
As 5 perguntas
Para cada uma: o que perguntar, o que é uma boa resposta e o que é sinal de alerta.
1. “Vocês atendem no sábado, no domingo e em feriado?”
Boa resposta: O horário está escrito e o canal de fim de semana e feriado é definido.
Sinal de alerta: “Depende” ou “só em horário comercial”.
2. “Quem me responde entende de nota fiscal ou só abre chamado?”
Boa resposta: Um especialista fiscal assume o caso e acompanha até resolver.
Sinal de alerta: Protocolo e fila, sem uma pessoa responsável pelo seu caso.
3. “Quanto tempo leva uma resposta de verdade, e isso está escrito?”
Boa resposta: Um prazo claro, por escrito.
Sinal de alerta: Resposta vaga, sem nada que você possa cobrar depois.
4. “Posso falar com o suporte antes de assinar, sem compromisso?”
Boa resposta: Sim, e mostram como o atendimento funciona na prática.
Sinal de alerta: Você só consegue falar com o vendedor.
Na Aliar, você pode falar com o suporte antes de assinar.
5. “Quem faz a migração dos meus cadastros e existe multa para cancelar?”
Boa resposta: A equipe do fornecedor conduz a migração e não há multa para cancelar.
Sinal de alerta: “Você mesmo importa” ou contrato de fidelidade com multa.
Como a Aliar responde a cada pergunta
Veja como funciona o atendimento da Aliar e o que o ERP cobre no dia a dia do comércio, do caixa à nota fiscal.
Como usar este checklist com o fornecedor que você tem hoje
- Faça as 5 perguntas ao fornecedor que você tem hoje e anote cada resposta como foi dita.
- Compare com a boa resposta e o sinal de alerta de cada pergunta, e com o que os outros fornecedores responderam.
- Peça por escrito tudo o que ficou vago: horário, canal, prazo, migração e regra de cancelamento.
Perguntas frequentes
Vocês atendem no sábado, no domingo e em feriado?
Boa resposta: O horário está escrito e o canal de fim de semana e feriado é definido. Sinal de alerta: “Depende” ou “só em horário comercial”.
Quem me responde entende de nota fiscal ou só abre chamado?
Boa resposta: Um especialista fiscal assume o caso e acompanha até resolver. Sinal de alerta: Protocolo e fila, sem uma pessoa responsável pelo seu caso.
Quanto tempo leva uma resposta de verdade, e isso está escrito?
Boa resposta: Um prazo claro, por escrito. Sinal de alerta: Resposta vaga, sem nada que você possa cobrar depois.
Posso falar com o suporte antes de assinar, sem compromisso?
Boa resposta: Sim, e mostram como o atendimento funciona na prática. Sinal de alerta: Você só consegue falar com o vendedor.
Quem faz a migração dos meus cadastros e existe multa para cancelar?
Boa resposta: A equipe do fornecedor conduz a migração e não há multa para cancelar. Sinal de alerta: “Você mesmo importa” ou contrato de fidelidade com multa.
Fale com o suporte antes de assinar.
Publicado em · Por Marcelo Aliar, Fundador e Diretor da Aliar Sistemas · Gestão