Aliar

Antes de assinar : Suporte

Checklist gratuito com 10 perguntas

Como avaliar o suporte de um sistema antes de assinar

Baixe um checklist de 10 perguntas para testar qualquer fornecedor — inclusive nós — antes de colocar sua operação na mão de um suporte que pode não te atender depois.

Aliar — 10 perguntas antes de assinar: prancheta com o checklist de avaliação do suporte sendo preenchida no balcão de uma loja

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Em resumo

Como eu avalio o suporte de um sistema antes de assinar?

Pergunte estas quatro coisas antes de assinar qualquer contrato: “vocês atendem sábado?”, “quem me responde entende de nota fiscal ou só abre chamado?”, “quanto tempo leva uma resposta de verdade, não um protocolo?”, “dá para eu falar com o suporte antes de assinar, sem compromisso?”. Se a resposta demorar ou for vaga, é sinal.

Por que testar o suporte antes, e não depois?

Na venda, todo fornecedor promete bom atendimento. O que separa um do outro só aparece depois da assinatura — e aí trocar de sistema já custa caro.

Este checklist foi escrito pelo time que atende quem já é cliente Aliar — as mesmas perguntas que fazemos questão de responder bem.

Desde agosto de 2026, o destaque de IBS e CBS é obrigatório para quem não é do Simples Nacional. O suporte errado custa caro justamente agora.

Não é um ERP com suporte. É uma equipe técnica e fiscal com um ERP.

Como funciona

O que você encontra quando testa o suporte da Aliar

01

Do chamado à solução no mesmo atendimento

A IA faz a triagem em segundos, um especialista fiscal humano assume o caso e o acesso remoto resolve.

O problema morre no mesmo dia, com quem entende de nota, não com protocolo.

02

WhatsApp dedicado, também no fim de semana

Acompanhamento em tempo real pelo WhatsApp no horário comercial, com plantão de fim de semana e feriado.

  • Segunda a Sexta 8 às 18H
  • SÁBADOS 8H ÀS 14H
  • DOMINGOS 8H ÀS 12H
  • FERIADOS 8H ÀS 12H

Fim de semana e feriado — quando o comércio mais vende — deixa de ser hora sem suporte.

03

Mensalidade sem fidelidade

Sem contrato de permanência e sem multa de cancelamento.

Você testa o atendimento com o risco no nosso lado — e fica porque funciona, não porque assinou.

Seu fornecedor atual passaria nas 10 perguntas?

Faça o teste com o checklist na mão — e faça com a gente também.

Quais são as 10 perguntas do checklist?

Leve a lista para a conversa com qualquer fornecedor — inclusive com a gente. O material completo abre logo depois do envio do formulário.

  1. 01. O suporte é realmente em português?
  2. 02. Posso falar com pessoas reais?
  3. 03. O atendimento resolve no primeiro contato?
  4. 04. Há suporte em todo o horário comercial?
  5. 05. O suporte conhece bem o meu segmento?
  6. 06. Existe base de conhecimento e tutoriais?
  7. 07. As atualizações são incluídas no suporte?
  8. 08. O suporte me ajuda na implantação?
  9. 09. Consigo contar com acompanhamento contínuo?
  10. 10. Tenho um canal direto para tirar dúvidas?

Quanto custa um suporte que não atende?

Uma manhã de caixa parado no sábado custa mais que a diferença de mensalidade entre dois sistemas no mês inteiro.

A mensalidade aparece no boleto; o suporte que não atende, não. Ele aparece como venda que não saiu, cliente que largou a compra na fila e nota rejeitada esperando a segunda-feira. Na hora de comparar fornecedores, compare também o que acontece quando o sistema para no dia de maior movimento.

As dúvidas de quem já se queimou com suporte

O que perguntar ao fornecedor antes de trocar de ERP?
Peça para ver o fluxo de atendimento funcionando (não só ouvir a promessa), pergunte quem faz a migração dos seus cadastros e se existe multa de cancelamento — um fornecedor seguro do que entrega não tem medo de nenhuma das três perguntas.
Todo mundo promete bom atendimento na venda e some depois.
Não peça para acreditar: fale com o nosso suporte antes de assinar e veja o fluxo real — IA de triagem em segundos, especialista fiscal humano assume, acesso remoto resolve. E a mensalidade é sem fidelidade: se não for o que estamos falando, você cancela no mês seguinte sem multa.
É mais caro que o que eu pago hoje.
A conta certa não é mensalidade contra mensalidade. É a diferença de mensalidade contra o que um sábado de caixa parado custa: venda perdida, fila indo embora, nota rejeitada sem ninguém para resolver. Um único dia assim costuma custar mais que a diferença do mês inteiro.
Vou perder meus cadastros na troca.
A migração é conduzida pela nossa equipe, por planilha (produtos, clientes, fornecedores), com acompanhamento até o go-live, e a entrada de mercadoria pode vir direto do XML da nota do fornecedor. Você não digita nada.
Meu operador não vai aprender outro sistema.
Os terminais de balcão e de caixa fiscal são enxutos de propósito: o operador vê a tela de venda, não o sistema inteiro — venda por código de barras com atalhos, sem mouse.

Teste o suporte antes de assinar, não depois.

O checklist abre na próxima tela, logo depois do envio. Sem compromisso.